Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Mani, cada kit é pensado para proporcionar uma experiência criativa, leve e prazerosa.
Se algo não sair como esperado, queremos resolver da melhor forma possível.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@manimani.com.br
Inclua:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Condições para devolução por arrependimento:
- O kit não pode ter sido utilizado;
- A massa deve estar lacrada;
- Os itens devem estar completos (ferramentas, tintas, pincéis, guia etc.);
- O produto deve ser devolvido na embalagem original
Após o recebimento e conferência dos itens, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
O custo do frete de devolução, nesses casos, será de responsabilidade da Mani.
Produto com defeito ou avaria
Se seu kit chegar com algum item danificado, faltando ou com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para contato@manimani.com.br com:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o ocorrido
Após análise, poderemos:
- Enviar o item correto ou substituir o produto;
- Ou realizar o reembolso, caso a substituição não seja possível.
Nesses casos, o frete será de responsabilidade da Mani.
Sobre a massa de cerâmica fria
A massa de cerâmica fria é um material sensível a armazenamento e manuseio.
Por isso, não podemos aceitar devoluções de massas já abertas ou utilizadas, salvo em caso de defeito comprovado.
Recomendamos sempre:
- Armazenar bem fechada após o uso;
- Evitar exposição ao calor;
- Utilizar conforme as instruções do guia.
Como funciona o reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento da compra:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto:
O valor será devolvido via transferência para conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um item diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos pelo e-mail contato@manimani.com.br.
Nós cuidaremos da coleta e do envio correto sem custo adicional para você.
Nosso compromisso
Mais do que vender kits, queremos que você tenha uma experiência positiva com a Mani.
Se algo acontecer, fale com a gente.
Estamos aqui para resolver com transparência e respeito.